Termeni și condiții

Bine ați venit pe site-ul roju.ro ("site-ul"). Acest site este oferit cu unicul scop de a asista clienții în a obține informații de călătorie, a determina disponibilitatea bunurilor și serviciilor legate de călătorie, în a face rezervări sau alte tranzacții cu furnizorii de servicii de călătorie, și pentru niciun fel de alte scopuri. Termenii "noi", "al/ale noastre" și "roju.ro" se referă la roju.ro, agenție de turism online care aparține companiei romanesti Jackob Travel (SC Trubadurul Srl). Termenul "dumneavoastră" se referă la clientul care vizitează site-ul și/sau care efectuează o rezervare prin intermediul site-ului nostru, sau prin agenții noștri de relații cu clienții.

Accesand sau utilizand website-ul www.roju.ro, acceptati automat termenii si conditiile de mai jos.

Datorita domeniului de activitate dinamic, disponibilitatea ofertelor se poate modifica de la un moment la altul. Roju.ro nu este responsabila pentru eventualele neconcordante care pot aparea intre informatiile din site si informatiile primite in agentie. Intotdeauna vor avea prioritate informatiile primite in agentie.

 

Site-ul vă este oferit sub condiția acceptării fără nicio modificare a termenilor, condițiilor și prevederilor expuse mai jos (denumite în mod colectiv Acordul). Prin accesarea acestui site în orice fel dumneavoastră vă asumați respectarea condițiilor acestui Acord. Vă rugăm să citiți Acordul cu atenție. Dacă nu acceptați acești termeni și condiții vă rugăm să nu folosiți acest site. Vă rugăm să vizitați site-ul periodic pentru a fi la curent cu ultima versiune a acordului. Ne rezervăm dreptul să modificăm oricând dorim Acordul fără nicio notificare și continuarea de către dumneavoastră a utilizării site-ului presupune acceptarea acordului modificat sau actualizat.

Obligatiile utilizatorului www.roju.ro

Drept condiții pentru utilizarea site-ului, dumneavoastră declarați că:

  • aveți cel puțin 18 ani si aveți capacitatea de a vă asuma obligații legale
  • veți utiliza acest site doar pentru a face rezervări pentru dumneavoastră sau pentru o altă persoană în numele căreia aveți dreptul să acționați
  • veți informa aceste persoane despre termenii și condițiile care se aplică rezervărilor pe care le-ați făcut în numele lor, inclusiv toate regulile și restricțiile care se aplică în acel caz
  • neutilizarea site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezervari false sau frauduloase
  • interzicea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii
  • obligativitatea de a nu altera, copia, distribuii, transmite, vinde, afisa, licentia sau reproduce orice informatie, produs / serviciu cu exceptia utilizarii in scop personal si necomercial a unei singure copii a informatiei continuta in site
  • utilizatorul www.roju.ro nu are dreptul sa foloseasca (in forma existenta sau modificata) in scop comercial continutul site-ului
  • utilizatorul www.roju.ro nu are dreptul sa inlature notificarea despre drepturile de autor si/sau marca inregistrata de pe copiile continutului
  • utilizatorul www.roju.ro nu are dreptul de a crea baza de data sau manuale prin descaracare a continutului site-ului
  • utilizatorul www.roju.ro nu are dreptul de a efectua nicio activitate care impune, sau ar putea impune o utilizare excesiva sau disproportionata a infrastructurii noastre

Solicitarile privind republicarea sau redistribuirea de continut vor fi adresate care Roju.ro la adresa rezervare@roju.ro

SC Trubadurul SRL isi rezerva dreptul de a selecta atat clientii cat si utilizatorii website-ului oricand si pentru orice motiv, fara a ne limita la incalcarea acestui acord.

Păstrăm la dispoziția noastră dreptul de a bloca accesul oricărei persoane la acest site și la serviciile pe care le oferim, oricând și pentru orice motiv inclusiv, dar fără a ne limita, la încălcarea acestui acord.

Activități interzise
Conținutul și informațiile acestui site (incluzând, dar fără a se limita la, prețurile și disponibilitatea serviciilor de călătorie), cât și infrastructura utilizată pentru a oferi astfel de conținut și de informații este proprietatea noastră sau a furnizorilor noștri. Aveți dreptul a face copii ce se rezumă la itinerariul dumneavoastră de călătorie (și la documentele anexe) sau la serviciile rezervate prin acest site si sunteți de acord să nu modificați, copiați, distribuiți, transmiteți, publicați, reproduceți, afișați, licențiați, creați produse derivate, transferați, vindeți sau revindeți orice informație, program software, produs sau serviciu obținut prin intermediul acestui site.

De asemenea sunteți de acord să nu:

  • folosiți acest site sau componentele acestuia în orice scop comercial
  • faceți nicio rezervare falsă, speculativă sau fraduloasă anticipând o creștere ulterioară a cererii pentru aceste servicii
  • accesați, monitorizați sau copiați niciun conținut sau informație de pe acest site folosind orice program de tip robot, spider, scraper sau orice mijloace automate sau manuale pentru orice scop fără permisiunea noastră expresă în scris
  • încălcați restricțiile de acces impuse pe acest site sau să ocoliți sau ignorați orice alte măsuri menite să prevină sau să limiteze accesul pe acest site
  • efectuați nicio activitate care impune, sau ar putea impune în ceea ce ne privește o utilizare excesivă sau disproporționată a infrastructurii noastre
  • creați niciun link spre o altă pagină a site-ului nostru exceptând pagina de start, (inclusiv, dar fără a se rezuma la paginile de achiziție a serviciilor de călătorie) pentru niciun scop fără permisiunea noastră expresă în scris

 

Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prin completarea datelor dvs. atunci când creați un cont, când completați formularul de comandă, prin contactarea noastră prin orice mijloace (formular contact, email, telefonic, social media etc.) înțelegeți că datele dvs. personale vor fi incluse în baza noastră de date și că vor fi prelucrate în temeiul contractului electronic dintre părți (Termeni și condiții), pentru a putea răspunde solicitărilor dvs., pentru a vă oferi asistența solicitată dar și pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre. Pentru orice detalii ce țin de prelucrarea datelor personale de către Roju.ro vă rugăm să citiți Politica de confidențialitate.

Exista însă și posibilitatea ca societatea noastră să vă transmită oferte personalizate în cazul în care ați efectuat cel puțin o data o comanda pe website-ul nostru, fără ca dvs. sa vă fi abonat la newsletter, având la bază interesul nostru legitim în scopuri de marketing și publicitate (art. 6/1/f din GDPR).

Nu aveți dreptul să folosiți adrese de e-mail/ conturi de social media false, pretinzând că sunteți altcineva decât cine sunteți ori să încercați să induceți în eroare Roju.ro , în legătură cu originea oricăror comentarii. Sunteți direct responsabil pentru orice comentariu/recenzie publicați și pentru acuratețea informațiilor publicate. Roju.ro nu este responsabil și nu își va asuma nici o răspundere pentru orice comentariu publicat de către dumneavoastră sau o terță parte.

Ne-am asigurat că atât angajații noștri, care sunt autorizați să prelucreze datele cu caracter personal, s-au angajat să păstreze confidențialitatea datelor în conformitate cu prevederile GDPR, pentru durata angajării lor, precum și după încetarea angajării

Toate apelurile efectuate catre Nr. de mobil 0752.200.003 (sau extensiile 0316.318.893, 0316.318.892, 0316.318.891, 0316.318.890) - numere de telefon ale platformei www.roju.ro sunt inregistrate in scop exclusiv de marketing.

 

Reguli și restricții legate de furnizori
Termeni și condiții suplimentare se vor aplica rezervărilor dumneavoastră și achiziției de bunuri și servicii legate de călătorie. Vă rugăm să citiți acești termeni și condiții suplimentare cu atenție. Vă asumați respectarea termenilor și condițiilor de achiziție impuse de către orice furnizor cu care alegeți să colaborați inclusiv, dar fără a se limita la plata tuturor sumelor datorate la timp și la respectarea regulilor și restricțiilor furnizorului privind condițiile de plată și de utilizare a produselor și serviciilor. Sunteți conștient că unii furnizori oferind anumite servicii sau activități ar putea să vă solicite semnarea unui acord prin care își declină responsabilitatea pentru serviciul sau activitatea pe care o oferă înainte de a putea beneficia de acestea. Înțelegeți de asemenea că orice încălcare a regulilor și restricțiilor furnizorului poate avea ca efect anularea rezervării/lor dumneavoastră, refuzarea accesului la produsele/serviciile de călătorie respective, pierderea oricăror sume de bani plătite pentru aceste rezervări și/sau perceperea din contul dumneavoastră a unor sume acoperind costurile ce au rezultat în urma unor astfel de încălcări.

 

Detalii despre Produse / Servicii Vacanțele 
Ofertele comercializate de Roju.ro prin intermediul platformei Roju.ro pot fi rezervate atât prin prin comanda online, cât și telefonic sau la una din locațiile Roju.ro.

Roju.ro nu garantează disponibilitatea Produse/Servicii în orice moment.

Ne rezervăm dreptul, dar nu suntem obligați să limităm furnizarea Serviciilor/Produselor către o anumită persoană, regiune geografică sau locații exacte. Putem pune în aplicare acest drept, de la caz la caz. Ne rezervăm dreptul să limităm disponibilitatea oricărui Serviciu/Produs pe care îl avem publicat pe Site. Toate descrierile Serviciilor/Produselor sau prețurile afișate pe site pot fi schimbate în orice moment fără notificare prealabilă, la discreția noastră. Orice ofertă pentru orice Serviciu/Produs este nulă în cazul în care este interzisă, derizorie sau eronată în mod evident.

Roju.ro nu este responsabil pentru calitatea oricărui Serviciu/Produs, informație ori material cumpărat sau obținut de către dumneavoastră prin intermediul rețelei Paralela45.ro de parteneri integratori.

Declinarea responsabilității
Informațiile, programele software, produsele și serviciile de pe acest site pot include inadvertențe sau erori, inclusiv în ceea ce privește prețurile. În ceea ce îl privește, site-ul Roju.ro nu garantează acuratețea și își declină responsabilitatea pentru orice erori sau alte inadvertențe legate de informațiile și descrierile hotelurilor, aeronavelor și mașinilor și a altor produse de călătorie prezente pe site (inclusiv, dar fără a se limita la prețuri, fotografii, lista dotărilor hotelurilor, descrierea generală a serviciilor etc.), majoritatea acestor informații fiind oferite de furnizorii respectivi. Roju.ro își asumă de asemenea dreptul de a corecta orice eroare de preț de pe site-ul nostru și/sau rezervările făcute la un preț greșit. În această situație, dacă este posibil vă vom oferi posibilitatea de a păstra rezervarea la prețul corect sau vom anula rezervarea fără nicio penalizare.

Notele hotelurilor prezentate pe site sunt menite să servească doar ca o indicație generală și Roju.ro nu garantează acuratețea notării. Roju.ro și furnizorii săi nu garantează disponibilitatea anumitor produse și servicii. Este posibil ca Roju.ro și furnizorii săi să aducă îmbunătățiri sau modificări acestui site în orice moment.

Toate aceste informații, programe software, produse sau servicii sunt oferite exact așa cum sunt, fără nicio garanție de niciun fel. Roju.ro și furnizorii săi nu își asumă garanția că acest site, serverele sale sau e-mailurile trimise de la Roju.ro nu conțin viruși sau alte componente dăunătoare. Roju.ro și furnizorii săi declină prin prezenta asumarea oricăror garanții și obligații cu privire la aceste informații, programe software, produse și servicii, inclusiv toate garanțiile implicite și cele privind condițiile de comercializare sau adecvarea pentru un anumit scop.

Transportatorii, hotelurile și alți furnizori oferind călătorii sau alte servicii sunt contractori independenți și nu agenți sau angajați ai roju.ro. Roju.ro nu este responsabilă pentru acțiunile, erorile, omisiunile, garanțiile, daunele sau neglijențele provocate de acești furnizori sau pentru orice vătămare corporală, moarte, distrugerea proprietății sau alte daune și cheltuielile provocate de acestea. Roju.ro nu are nicio responsabilitate și nu va returna sumele deja plătite de clienți în cazuri de întârziere, anulare, overbooking, forță majoră sau alte cauze care nu se află sub controlul acestuia, și nu are nicio responsabilitate pentru cheltuielile suplimentare, omisiunile, întârzierile, modificarea rutelor sau decizii ale guvernelor sau ale altor autorități.

În nicio situație roju.ro și furnizorii săi nu vor fi ținuți responsabili pentru orice daune directe, indirecte, accidentale, punitive rezultând din, sau având orice fel de legătură cu accesul la, afișarea sau utilizarea acestui site (inclusiv, dar fără a se limita la încrederea acordată opiniilor expuse pe site, viruși informatici, informații, programe software, linkuri spre alte site-uri, produse și servicii obținute de pe acest site sau rezultând în orice fel din accesul, afișarea sau utilizarea acestui site), fie că au fost provocate din neglijență, prin prevederi ale contractului, dol, răspundere limitată sau alte mijloace, și chiar dacă roju.ro și/sau furnizorii săi au fost preveniți de posibilitatea producerii unor astfel de daune.

Dacă, în ciuda declinării responsabilității prevăzute la punctul anterior, roju.ro sau furnizorii săi sunt găsiți responsabili pentru pierderi sau daune care rezultă sau sunt în orice fel legate de situațiile descrise mai sus, atunci responsabilitatea roju.ro și/sau a furnizorilor săi nu va depăși agregat cea mai mare valoare dintre (a) suma pe care dumneavoastră ați plătit-o pe roju.ro pentru serviciul comandat de pe site sau (b) o sută de euro (100,00 €) sau echivalentul în moneda locală.

Limitarea responsabilității reflectă alocarea riscului între părți. Limitările specificate în această secțiune sunt valabile și se vor aplica chiar dacă vreuna dintre prevederile menționate nu și-a atins scopul esențial. Limitarea responsabilității prevăzută în acest acord produce efecte în beneficiul companiei roju.ro, afiliaților roju.ro și/sau furnizorilor lor.

Despăgubiri
Vă dați acordul să apărați și să despagubiți roju.ro și/sau furnizorii săi sau oricare dintre agenții, directorii, angajații acestuia împotriva/ pentru orice solicitare, cerere, pierdere, daună, amendă, penalități sau alte costuri sau cheltuieli de orice natură inclusiv, dar fără a se limita la cheltuielile legale și contabile pretinse de o terță parte ca rezultat al acestora.

  • încălcarea acestui Acord sau a documentelor menționate în cuprinsul acestuia
  • încălcarea oricăror reguli sau drepturi ale unei terțe părți sau
  • utilizarea acestui site de către dumneavoastră

Soluționarea alternativă a disputelor
Conform Directivei EU 2013/11 și Ordonanței 524/2014 a Parlamentului European, toate disputele între rezidenții consumatori și comercianții stabiliți în Uniunea Europeană care derivă din vânzarea de bunuri și furnizarea de servicii pot fi trimise printr-o platforma online de soluționare a disputelor care oferă un punct de plecare consumatorilor și comercianților care caută soluționarea disputelor care au apărut ca urmare a unor tranzacții online înafara tribunalului. Puteți accessa platforma Europeană ODR accesând următorul link.

Disponibil pe acest site
Orice program software care este pus la dispoziție pentru download de pe acest site este proprietate protejată prin drepturi de autor a roju.ro și/sau a furnizorilor săi. Utilizarea de către dumneavoastră a acestui software se supune termenilor de încetare a dreptului de folosire, dacă aceștia există, care însoțesc sau sunt incluși în acest software ("License Agreement"). Nu puteți instala sau utiliza niciun astfel de software decât dacă acceptați termenii din Termeni si conditii. Pentru orice program software care este disponibil pentru download de pe acest site care nu este însoțit de un Licence Agreement vă oferim dumneavoastră, utilizatorul, o licență limitată, personală, netransferabilă de a utiliza acest software pentru a accesa și utiliza acest site în conformitate cu acești termeni și condiții și pentru nici un alt scop.

Vă rugăm să luați la cunoștință faptul că toate programele software inclusiv și în totalitate, codul HTML și scripturile Activ X conținute de acest site sunt proprietatea roju.ro și/sau a furnizorilor săi și sunt protejate prin legea drepturlui de autor și prin prevederile tratatelor internaționale în vigoare. Reproducerea sau distribuirea acestui software este interzisă în mod expres și poate avea drept consecință pedepse civile și penale severe. Contravenienții vor fi urmăriți în justiție pe toate căile posibile.

Fără a limita prevederile de mai sus, copierea sau reproducerea acestui software pe alte servere sau la alte destinații pentru a fi în continuare reprodus sau distribuit este interzisă în mod expres. Programele software sunt garantate, dacă este cazul, doar în conformitate cu termenii din License Agreement.

Contractul

Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice și documentele de călătorie va vor fi transmise de către consultanții de vânzări ai societății.

Anulări/ Modificări

Anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achiziționat se va face în funcție de Termenii și Condițiile fiecărui furnizor/ partener. În cazul în care doriți anularea sau modificarea unui serviciu rezervat sau achiziționat, este responsabilitatea dvs. de a informa în scris sau telefonic Roju.ro despre intențiile dvs.

Roju.ro și furnizorii săi acceptă toate formele de cereri scrise. Roju.ro nu poate anula/ modifica serviciul turistic înainte de a primi cererea fermă a Clientului. Puteți anula rezervarea prin intermediul Site-ului în concordanță cu termenii și condițiile furnizorului. În anumite cazuri este posibil sa nu puteți anula / modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa respectați anumite cerințe pentru aceste acțiuni.

În eventualitatea modificării unei rezervări (incluzând, dar fără a se limita la: anulări, restituiri de sume, schimbări de nume), Roju.ro își rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta acțiune. Aceste taxe diferă față de taxele impuse direct de către furnizori sau parteneri.

Capitolul XI. Plată

Clienții au la dispoziție mai multe metode de plată:

● Plata online cu cardul fie completă, fie în rate,

● Transfer bancar,

● Vouchere de vacanță,

● Cash în agențiile Roju.ro

Deși puțin probabil, pot exista cazuri când, ca urmare a unor disfuncționalități sau erori, prețul ori caracteristicile produsului afișate pe site să nu fie cele reale. În aceste cazuri, vânzătorul va anunța cumpărătorul în cel mai scurt timp despre eroarea apărută, iar dacă livrarea nu s-a efectuat încă, vânzătorul are dreptul de a anula livrarea respectivului produs.

În funcție de termenii și de condițiile impuse de hoteluri, în momentul rezervării vi se poate cere plata integrală sau parțială a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata în contul Roju.ro, al hotelului sau al reprezentantului acestuia, după caz.

Prețurile serviciilor noastre pot fi schimbate în orice moment și fără notificări.

Prețul final se poate modifica, data se dovedeste ca a fost afișat gresit pe site, dintr-o eroare neprevazuta a sistemului, caz în care cumparatorul va fi anunțat telefonic sau prin e-mail (conform prevederilor art. 1.665 C. civ.)

Cu toate cele menționate în cuprinsul acestui capitol, promitem să menținem un standard ridicat al Serviciilor și să practicăm o politică de preț corectă, conform pieței de nișă.

Roju.ro nu-și asumă nici o obligație de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de călătorie în cazul neplății integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteți responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.

Transfer Bancar

Dacă alegeți această opțiune de plată veți primi pe e-mail o copie a facturii fiscale, pe baza căreia puteți efectua plata. Plata se poate face în LEI sau EUR:

1. ING - Galati

a. RO32INGB 0000 9999 01636240 - RON

b. RO82INGB 0000 9999 07107983 - EUR

 

2. Banca Transilvania - Galati

a. RO94BTRLRONCRT 0453627001 - RON

b. RO44BTRLEURCRT 0453627001 – EUR

Cash

Plata în numerar se poate face în LEI, EUR:

● în toate sediile aparținând 100 % societății Roju.ro

Plata online cu cardul

Se poate efectua plata online cu cardul personal sau al firmei, in conditii de siguranta deplina.

Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod VV2/CVC2).

Nu se percepe niciun comision suplimentar pentru tranzactii.

Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, Roju.ro foloseste platforma Mobilpay NETOPIA.

Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie introduse datele necesare autorizarii tranzactiei in platorma de plati Mobilpay.

In cazul in care cardul este asociat unui cont in alta moneda decat RON, tranzactiile se efectueaza in lei, la cursul de schimb al bancii emitente pentru cardul respectiv.

Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv prin intermediul platformei de plata Mobilpay.

Roju.ro nu solicita si nu stocheaza niciun fel de detalii referitoare la cardul tau.

Plata cu cardul în Agenții

În cazul în care nu doriți să utilizați cardul dvs. bancar în sistem online, puteți să achitați totuși cu acesta prin debitare la POS-urile care se gasesc in toate sediile agenției de turism Roju.ro.

Agențiile de turism Roju.ro dețin echipamente POS.

Vouchere de vacanță / Tichete de vacanță

Salariații pot primi din partea angajatorului vouchere de vacanta plătite integral de angajator, pentru petrecerea vacanțelor în România. Voucherele sunt nominale și nu se poate solicita agenției contravaloarea acesta

Modalitati de livrare

Daca esti din afara granitelor Romaniei si vrei sa rezervi serviciile Roju.ro: - le poti rezerva si achita online, iar daca doresti sa primesti voucherele sau biletele de avion in original la adresa din strainatate, consulta FanCourier - detalii transport extern.

Copyright și notificări privind dreptul de autor

Întreg conținutul acestui site este: ©2015 roju.ro. Toate drepturile sunt rezervate. roju.ro nu este responsabil pentru conținutul site-urilor operate de alte entități decât roju.ro. Alte logouri, produse și nume de companii menționate în cadrul site-ului pot fi mărci înregistrate ale proprietarilor respectivi.

Pentru raportarea eventualelor incalcari ale drepturilor de autor sesizate pe Roju.ro, va rugam sa ne trimiteti un e-mail la adresa dataprotection@roju.ro

General

Acest site este supus legilor din Romania/UE. Prin aceasta sunteți de acord să vă supuneți jurisdicției exclusive și prevederilor curții de justiție din Galati, Romania, în toate disputele rezultate din utilizarea acestui site. Utilizarea site-ului nu este permisă în nicio jurisdicție care nu recunoaște toate prevederile termenilor și condițiilor prezentate, inclusiv ale acestui paragraf.

Dacă orice parte a acestui Acord se dovedește a fi invalidă, ilegală sau de neaplicat, validitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte dispoziții nu vor fi în niciun fel afectate sau împiedicate.

Acest acord (și ceilalți termeni și condiții la care se face referire în cuprinsul acestuia) cuprinde toate prevederile acordului dintre dumneavoastră și roju.ro în ceea ce privește acest site și înlocuiește toate informările sau propunerile anterioare sau simultane, fie ele făcute electronic, oral sau în scris, dintre client și roju.ro. O versiune tipărită a acestui Acord și a oricărei informări făcută prin mijloace electronice este admisibilă în procedurile administrative sau legale rezultând din, sau legate de acest Acord în aceeași măsură și supusă acelorași condiții ca și alte documente de afaceri și înregistrări care au fost inițial create și păstrate în formă tipărită.

Orice alte drepturi care nu au fost în mod expres acordate prin acest Acord sunt rezervate roju.ro.

Vânzătorul călătoriei

Roju.ro este un comerciant de servicii turistice înregistrat în Romania/UE sub numele SC TRUBADURUL SRL, cu numărul: J17/668/1992 avand cod fiscal: RO1648087.

Dacă aveți probleme legate de o comandă, care nu pare a putea fi rezolvata prin e-mail sau cu persoana cu care discutați, puteți lua legătura pentru o conciliere internă gratuită cu Traian Aurelian IACOB Manager General pe adresa de mail: traian.iacob@roju.ro sau la telefon 0745.823.433